宣讲单位：腾讯云智服科技（成都）有限公司 工商查询

宣讲时间：2023年05月26日 13:00

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所在学校：西安外国语大学

宣讲地点：活动中心303

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腾讯云智服海外服务岗招23/24届小语种

一、腾讯客服部简介

客户服务部于2002年正式成立，十多年来一直致力于用互联网技术打造先进的生产力平台，服务腾讯海量用户，围绕“解决用户问题，运营服务数据，优化风控生态，提升服务品牌”四大使命开展运营。

目前为腾讯集团300+业务提供服务，并在智能与风控领域加强投入，提升客服服务影响力及价值。客服部目前共有员工4000多人，在深圳、成都、重庆均有分支机构。

腾讯云智服科技（成都）有限公司成立于2021年3月，是腾讯集团100%控股的全资子公司。公司总部设于成都，作为腾讯云智服服务平台的研发运营项目总部公司，同时为腾讯客服部门提供包括客服、开发、产品等不同岗位的人员管理服务。

二、腾讯海外服务岗职责

1.通过表单、邮件等异步渠道， discord-群等进行海外游戏用户服务，快速响应并解决用户在游戏场景中遇到的问题；

2.按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题，为用户创造良好的体验；

3.关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

4.收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。

5.负责游戏在海外SNS如Twitter、Instagram、Discord、Facebook等的运营及舆情监控工作，关注竞品相关信息；

三、任职要求

1.本科及以上学历，阿拉伯语、俄语、韩语/朝鲜语、马来语、葡萄牙语、日语、泰语、土耳其语、西班牙语、印尼语、越南语等；

2.热爱游戏，喜欢FPS、moba类游戏，腾讯游戏⾼级玩家（如王者荣耀、和平精英、英雄联盟）同等条件下优先考虑；

3.能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析⽤户问题本质，推动问题解决；

4.具有良好的服务意识、沟通能力、同理⼼及情绪管理能⼒，善于安抚他⼈情绪；

5.具有较强的学习能⼒及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的⼯作安排；

6.熟悉Twitter、Instagram、Discord、Facebook等海外主流社交媒体。

四、主要待遇等

基本薪资：5K-9K元/月。根据公司当年政策享受住房补贴、六险一金、班车福利、餐饮福利、节日福利、带薪年假、健康体检等。

（接受实习生，实习薪资3-4.5K/月）

工作时间：按月排班，轮休6-7天，时差原因，每月可能会有少量通宵班。

工作地点：成都市高新区天府三街腾讯大厦

劳动合同归属：腾讯全资子公司腾讯云智服科技（成都）有限公司。

五、联系方式

校招现场，宣讲后面试。

宣讲时接收简历。也可提前投递：